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お客さまからよくいただくご質問をQ&A形式でまとめました。

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宿泊・お支払いについて

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予約の確認方法を教えてください
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以下ページよりご確認ください。

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チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
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お部屋は15：00～10：00までご利用いただけます。

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早めにご到着のお客様は、荷物のお預かりが可能となっております。

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※渓流スイートタイプのお部屋のみ11：00チェックアウトとなります。

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※15：00より前にご到着の場合は「渓流ラウンジ」でお待ちいただく形となります。

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※お申し込みの宿泊プラン特典によっては、チェックイン時間・チェックアウト時間が異なる場合がございます。

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キャンセル料金について、詳しく教えてください
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キャンセル料は、以下の通り頂戴致します。

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契約申込人数契約解除の通知を受けた日
不泊当日前日2日前3日前5日前6日前7日前8日前14日前15日前20日前30日前
1〜14名まで100%100%80%50%30%20%10%10%─────
15〜30名まで100%100%80%50%30%20%10%10%─────
31〜100名まで100%100%80%50%30%30%20%20%10%10%───
101名以上100%100%80%50%50%30%30%30%15%15%10%10%10%
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【注意事項】

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  1. 1. ％は、基本宿泊料に対するキャンセル料の比率です。
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  2. 2. 契約日数が短縮した場合は、その短縮日にかかわりなく、1日分(初日)のキャンセル料を収受します。
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クレジットカード・電子決済は使えますか?
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クレジットカード・電子決済でのお支払いも承っております。ご精算の際にフロントまでご提示ください。

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ご利用可能なクレジットカード・電子決済は以下の通りとなります。

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※当ホテル「湯けむり倶楽部会員様限定プラン」及び一部旅行業者様からご予約の際は、 クレジットカードをご利用いただけない場合もございますので、お問い合わせください。

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商品券は使えますか？
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※JTBナイストリップ は直接当ホテルでご利用いただけません。

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JTB各店舗でご予約の際ご利用可能な券となっております。

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後払いは可能ですか？
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後払いでのご利用はお断りしております。 お支払い方法は 現金 ・ カード ・ 前振込 にてお願い致します。

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インターネット予約と電話予約では、料金・サービスの違いはありますか？
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ホームページからご予約可能な［インターネット限定プラン］については、

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お電話予約とご料金が異なる場合がございます。

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恐れ入りますが［インターネット限定プラン］ のお電話予約はお断りしております。

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下記ページよりご予約ください。

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客室・客室備品について

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部屋でインターネットは利用できますか？
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全室でWi-Fiをご利用いただけます。 設定についてはお客様ご自身での設定をお願いしております。

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部屋に冷蔵庫はありますか？
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全室に空の冷蔵庫のご用意がございます。

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お飲物は売店・自動販売機にてお買い求めいただけます。

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空気清浄機・加湿器はありますか？
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空気清浄機は「モダンタイプ」 ・「花翔館」の3フロアのお部屋のみ空気清浄機を設置しております。

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加湿器はお部屋に設置しておりません。
\ どちらも事前に貸し出しを行っておりますが、数に限りがございますことご了承ください。

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お部屋の設備品・アメニティーについて教えてください
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お部屋の設備品・アメニティーについては以下の通りとなっております。

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浴衣のサイズについて教えてください
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浴衣は（S、M、L）サイズを各1枚お部屋にご用意しております。
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禁煙室はありますか？
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当館のお部屋は全室 [禁煙室] となっております。

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禁煙室で喫煙された場合、宿泊約款に基づき、下記金額をご請求致します。

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館内に喫煙所はありますか？
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喫煙所はロビー階の「東風館5階」にございます。屋外には1箇所喫煙所がございます。

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食事・レストラン等について

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食事の場所はどこですか？
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ご朝食・ご夕食共に花翔館3階 ビュッフェ専用会場 「ヒカリノモリ」 でのビュッフェのご用意となります。

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夕食・朝食は何時からですか？
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【ご夕食】

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17：30〜20：30までとなっております。19：30までにご入場ください。

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（ラストオーダーは 20：15となっております。）

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※会場が混み合うお日にちは、17：00〜18：45 または19：00〜20：45 の 2部制とさせていただく場合がございます。

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誠に恐れ入りますが、夕食開始時間はおまかせいただく場合がございます。ご了承ください。

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【ご朝食】

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6：45〜9：30までとなっております。9：00までにご入場ください。

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食事は部屋食ですか？
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当ホテルでは、お食事のお部屋出しは行っておりません。
\ ご朝食・ご夕食共にビュッフェのご用意となります。

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アレルギー表示について
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当館お食事は、ご朝食・ご夕食共にビュッフェのご用意となり、下記の食品についてはアレルギー表示をしております。

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その他ご不安な食材がある場合は、スタッフまでお声掛けいただければ幸いです。

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食べ物の持ち込みはできますか？
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食べ物のお持ち込みは原則としてご遠慮しております。 ご了承ください。

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ケーキを注文したいのですが？
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5日前までの事前予約で承っております。
\ 「イチゴサンドの生クリームタイプ」と「バナナサンドのチョコクリームタイプ」の2種類ございます。
\ サイズ・料金は以下の通りとなります。

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4号（直径12cm　2〜3名様位）　 4,000円(税込)
\ 5号（直径15cm　4〜6名様位）　 5,000円(税込)
\ 6号（直径18cm　6〜8名様位）　 6,000円(税込)

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お申込みの際は下記5点をご確認の上、お電話または、

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お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。

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①ケーキのサイズ
\ ②ケーキのタイプ
\ ③ロウソクの数

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※年齢または数字をご指定下さい。

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④メッセージ内容
\ ⑤ご用意するタイミング（フロントまでお越しいただく、または 夕食会場にご用意）

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※フロントでの受け取り時間は21：00までのご対応となります。

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お申込みの際は、上記5点を併せてご連絡いただきますようお願い申し上げます。

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電話：0570-026-410　ホテル志戸平

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お申し込みに関しては、ご宿泊日の5日前までにお申し込みください

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お風呂について

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日帰り入浴はできますか？
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日帰り入浴も承っております。受付時間は下記の通りとなっております。

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受付時間／11:00～14:00 、 18:00～20:00

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※日帰りの入浴受付時間は20:00までです。21:00までにご退館ください。

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【日帰り入浴料金】

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〇大人［中学生以上］　平日1,000円 / 土日祝・繁忙期　1,200円

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〇お子様［3歳～小学生以下］　平日500円 / 土日祝・繁忙期　600円

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〇3歳未満無料

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※繁忙期：お盆（8/10～8/16）年末年始（12/29～1/3）

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タオル・バスタオルのご持参をお願いしております。

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持参しなかったお客様には、フロントでフェイスタオルを300円（税込）で販売しております。

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また、バスタオルは400円（税込）で貸出しを行っております。

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貸切風呂を予約したいのですが？
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宿泊予約後、お電話にて連絡ください。

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貸切風呂は事前予約をお勧めしております。

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また、お日帰りでのご利用も可能となっておりますので、お申し込みください。

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大浴場は源泉かけ流しですか？
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大浴場は循環式となっております。

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源泉かけ流しをご希望のお客様には貸切風呂をおすすめしております。

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※貸切風呂の掛け流しとは、温泉の浴槽への給湯・排水方法の1つで、

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源泉から自然に湧出または機械的に汲み上げた温泉を浴槽に供給し、

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浴槽から溢れ出た湯を循環させず排出することです。

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源泉の温度が60℃〜70℃ですので温度調節のため加水しております。

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大浴場にバスタオルはありますか？
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大浴場にバスタオルのご用意はございません。

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お部屋にご用意しております。

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大浴場のアメニティーについて教えてください
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大浴場のアメニティーは以下の通りご用意しております。

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なお、バスタオルについてはお部屋からご持参いただいております。

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・大浴場共通：シャンプー・リンス・ボディーソープ、ドライヤー、めんぼう、化粧水、乳液
\ ・男性大浴場：くし
\ ・女性大浴場：クレンジングローション、ヘアブラシ

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※大浴場にベビーバスをご用意しております。（ご自由にご利用いただけますが、各大浴場に２つのみとなります。）

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※大浴場は、偶数日・奇数日により、男女入れ替え時間がございます。詳しくはこちら↓をご確認ください。

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車いすでの貸切風呂の利用について
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貸切風呂へは階段の昇降（25段）が必要となります。

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昇降用リフトを設けております。ご利用の際はフロントまでお申し出ください。

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なお、昇降用リフトへ車いすよりお乗り換えが必要となります。

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貸切風呂はバリアフリーではございません。

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館内施設・設備について

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プールのご利用について
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▽ご利用料金

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●屋内プール営業日
\ 大人お一人様 600円（税込）【中学生以上】
\ 子供お一人様 500円（税込）【3歳以上中学生未満】

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●屋内外プール営業日
\ 大人お一人様 800円（税込）【中学生以上】
\ 子供お一人様 600円（税込）【3歳以上中学生未満】

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プールのご利用についてはご宿泊のお客様のみとさせていただきます。

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▽幼児のご利用について

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オムツが取れていないお子様は水遊び用パンツ（オムツ）の上に水着を着用してください。
\ 水遊び用パンツ（オムツ）のみでの利用はできません。
\ 「水遊び用パンツ」「幼児用水泳パンツ」はそれぞれ売店にて販売しています。

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▽営業時間

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9:00〜17:00

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チェックイン前、チェックアウト後のプールをご利用できます。
\ お部屋のご利用は15:00〜翌日10:00までとなっておりますため、「渓流ラウンジ」等で

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ご休憩いただきながらご利用となります。

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※ご宿泊日当日の【チェックイン前】プール利用は11：00より受付開始となっております。

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▽注意事項

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水着や浮き輪の貸出しは行っておりません。お客様にご持参をお願いしております。

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売店で水着を販売をさせていただいておりますが、サイズ・数量に限りがございます。

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車いす・シルバーカー（手押し車）の貸し出しはありますか？
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車いす・シルバーカー（手押し車）はフロント前に常備しております。
\ 事前のご予約も承っておりますが、数に限りがございます。

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卓球コーナーはありますか？
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卓球コーナーはございます。ご料金は30分 1台500円となります。

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ご利用の際はフロントまでお申し出ください。

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卓球のご利用時間は 7：00〜22:00（不定休）となります。

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風邪薬などはありますか？
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当ホテルでは、薬事法第24条の規定により医薬品のご提供は行っておりません。
\ お薬については、ご来館前に予めご準備いただきますようお願い致します。

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お子様連れでのご利用について

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子どもの浴衣の貸し出しはありますか？
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お子様には甚平の貸出を行っており、チェックインの際にお渡しさせて頂きます。

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有料（一着700円）となりますが、色浴衣の貸出をフロント前にて行っております。

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お部屋にミルク用のお湯はありますか？
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ミルク用のお湯については、全室に電気ケトルをご用意しております。

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また、お部屋のお水もお飲みいただけます。調乳ポットはウェルカムベビータイプのお部屋のみにご用意がございます。

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電子レンジは、館内「アメニティステーション」に離乳食の温め・哺乳瓶の消毒用の電子レンジがございますので、そちらで温めが可能です。

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ベビーカーの貸し出しは行っていますか？
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ベビーカーはフロント前に常備しております。
\ 事前のご予約も承っておりますが、数に限りがございます。

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なお、お客様ご持参のベビーカーでもご入館いただけます。

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子ども用お手洗いはありますか？
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すべて大人用のお手洗いとなっております。
\ お子様用の便座については、館内3階・5階の共用お手洗いにございます。

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アクセス・駐車場について

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駐車場は有料ですか？
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駐車場は無料でご利用いただいております。

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※駐車場の事前予約は承っておりません。

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大型の車両でも駐車場を利用できますか？
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一般的な普通乗用車の大きさ（全長：4.5m、全幅：1.7m程度）であれば駐車可能です。

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※大型バス・大型トラック等の駐車については、施設向かい側の第二駐車場をご利用いただいております。

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最寄駅からの送迎はありますか？
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「新花巻駅」「花巻駅」より無料送迎シャトルバスが定時運行しております。

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詳しくはアクセスをご確認ください。

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近くにコンビニはありますか？
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ホテルより徒歩約3分のところに「デイリーヤマザキ」がございます。

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電気自動車の充電器はありますか？
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エネチェンジ株式会社の充電器を当ホテルの駐車場に設置しております。

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ペットについて

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ペットを連れて行きたいのですが？
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ペットの宿泊については、ホテルに隣接するペット専用宿泊施設「ワンワン館」で預かりが可能です。

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当社公式ホームページに掲載しております「ワンワン館のご利用案内 および 宿泊申込書兼同意書」を事前にご覧ください。

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※詳しくは当社公式ホームページをご確認下さいませ。

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「ワンワン館」は事前予約にてご予約いただいております。

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客室からペットの様子を確認することはできますか？
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ペット専用施設ワンワン館では、クラウト型モニタリングサービス「みえますねっと」を設置しております。
\ お持ちのスマートフォンまたはタブレットにて、ご宿泊のワンちゃんの様子をご確認いただいております。

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※チェックインの際に、ワンワン館ご利用のお客様へ「みえますねっと」の利用方法についてご案内しております。

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ペットが宿泊する際の持ち物を教えてください
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ペット専用施設ワンワン館は「ゲージ」のみの貸し出しとなります。
\ ご宿泊のワンちゃんのご飯・リード・首輪またはハーネスなどはご持参ください。

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